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# Gravidade

> Como a Stealth decide se uma queda é Leve, Atenção ou Crítico, com os limites exatos.

Todo incidente tem uma gravidade: **Leve**, **Atenção** ou **Crítico**. A gravidade decide quem é avisado e com que rapidez, por isso segue um princípio simples: ela mede dinheiro, e uma quebra pede mais atenção do que uma perda lenta. A mesma escala vale para os incidentes, para a lista do [Painel](https://docs.usestealth.dev/pt-BR/screens/panel.md), para os e-mails e para os webhooks.

## Como funciona

A gravidade depende de duas coisas:

1. **A perda estimada por dia** da queda. Nos tipos por hora, é a perda média por hora da queda vezes 24.
2. **O tipo de queda**, que define o nível máximo que ela pode atingir.

| Tipo | Abaixo de R\$ 10/dia | R$ 10 a R$ 29,99 | R$ 30 a R$ 49,99 | R$ 50 a R$ 199,99 | R\$ 200 ou mais |
| - | - | - | - | - | - |
| **Bloco parou**, **Sem anúncio** | sem incidente | Leve | Crítico | Crítico | Crítico |
| **Cliente perdeu tráfego**, **Preenchimento do cliente caiu** | sem incidente | Leve | Leve | Atenção | Atenção |
| **Receita por requisição caiu**, **Receita em queda** | sem incidente | Leve | Leve | Leve | Leve |

Por que esses limites:

* **Um bloco quebrado é Crítico a partir de R\$ 30 por dia.** É o problema mais caro de deixar passar e o mais fácil de consertar, então ele nunca espera.
* **Uma queda do cliente inteiro chega no máximo a Atenção.** Ela costuma ter uma causa externa (tráfego, um parceiro de demanda) que a equipe precisa investigar, não um conserto de emergência.
* **Uma queda gradual é sempre Leve.** Receita por requisição e tendência mudam ao longo de dias. O lugar delas é o resumo diário, não um e-mail urgente.

> [!NOTE]
>
> Os limites estão em reais. Para uma rede em outra moeda, a perda é convertida com um fator fixo de 0,2: em dólares ou euros, Leve começa em 2 por dia, Atenção em 10, Crítico em 40, e a quebra de um bloco é Crítico a partir de 6.

### Quando piora

Enquanto o incidente está aberto, a Stealth recalcula a perda a cada avaliação. Se a nova perda atingir um nível maior, a gravidade sobe e um evento **escalated** (**Queda piorou**) é enviado. A gravidade nunca desce enquanto o incidente está aberto. Ela termina quando o incidente é resolvido.

## O que você vê na tela

* Na página [Incidentes](https://docs.usestealth.dev/pt-BR/screens/incidents.md) e na página do cliente, ao lado do tipo.
* Nos e-mails de alerta, na notificação do app e no campo `severity` dos webhooks (`light`, `attention`, `critical`).
* Nos ajustes **Gravidade mínima** e **Obrigatório** da [Central de Controle](https://docs.usestealth.dev/pt-BR/screens/control-center.md), nas preferências de cada pessoa e em cada webhook.

## Perguntas frequentes

> [accordion] Posso mudar os limites?
>
> Os limites em si, não. Você decide o que chega às pessoas com a **Gravidade mínima** da organização, com exceções por rede, cliente, formato ou bloco, e com as preferências de cada pessoa.

> [accordion] Por que uma queda grande de um cliente é só Atenção?
>
> Porque esse tipo vai no máximo até Atenção. A perda estimada no incidente continua mostrando o valor inteiro, então você pode ordenar por dinheiro na página Incidentes.


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