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# Página do incidente

> Quanto um incidente custou, o que a Stealth encontrou ao redor dele e o que conferir em seguida.

Cada incidente tem a sua própria página. Ela reúne num só lugar o que a equipe precisaria montar a partir de várias telas: quanto o incidente custou, o que os números fizeram, se acompanha o mercado, as possíveis causas com as evidências e o que conferir em seguida. Abra clicando no tipo do incidente em [Incidentes](https://docs.usestealth.dev/pt-BR/screens/incidents.md) ou na página do cliente, ou pelo link de um e-mail de alerta sobre um único incidente. Se o incidente é de outra organização da qual você é membro, o painel troca para ela.

## O que você vê na tela

O título é o tipo do incidente. Embaixo estão o escopo (o bloco, ou o cliente inteiro), o cliente e a rede, com a gravidade e a situação. No canto superior direito:

* **Marcar como visto**, num incidente aberto, como em [Incidentes](https://docs.usestealth.dev/pt-BR/screens/incidents.md#marcar-como-visto).
* **Copiar resumo para o suporte** copia um resumo em texto simples para colar num chamado ou numa conversa. Ele traz o escopo, o início, a perda estimada, a leitura, as possíveis causas e o link.
* **Abrir no Ad Manager** abre o bloco, ou a rede quando o incidente cobre o cliente inteiro.

### Números principais

| Cartão | O que mostra |
| - | - |
| **Início** | O começo da primeira hora com a queda, no fuso horário da organização. |
| **Duração** | O tempo do início até o incidente ser resolvido, ou até agora enquanto está aberto. |
| **Perda estimada** | A receita esperada menos a receita real durante o incidente, já descontado o que a carteira inteira perdeu nas mesmas horas. Tem o selo **Estimado**. |
| **Projeção por Dia** | A perda por dia se a queda continuar no ritmo atual. Aparece enquanto o incidente está aberto. |

### O Que Aconteceu

Um gráfico do que o bloco ou o cliente entregou (**Observado**) comparado ao normal para a mesma hora nas semanas anteriores (**Esperado**). Ele começa 24 horas antes do incidente e vai até 24 horas depois de ele ser resolvido, ou até agora. Os tipos diários comparam cada dia com o mesmo dia da semana das semanas anteriores. A métrica segue o tipo: requisições por hora nos tipos de tráfego, preenchimento por hora nos tipos de preenchimento, receita por dia nos dois tipos de receita.

Uma linha marca o início do incidente, e um marcador mostra cada mudança feita no Google Ad Manager (GAM) nesse período. A linha **Esperado** não desconta o mercado, mas a perda estimada desconta, então a diferença no gráfico pode ser maior que a perda. Quando não há histórico suficiente, o gráfico avisa em vez de desenhar uma linha.

### Mercado ou Cliente

Mostra se a queda acompanha o mercado ou é própria deste cliente. Nos tipos de receita, uma tabela compara cada origem da demanda com o esperado e mostra quanto da queda é do mercado e quanto é do próprio cliente. Nos outros tipos, uma frase conta a regra que abriu o incidente, como o resto do cliente ter mantido o tráfego, então a queda é específica do bloco. Quando não há histórico de demanda suficiente, o cartão avisa.

### Possíveis Causas

Uma lista curta, com até 5 causas, ordenadas pela probabilidade. Cada uma mostra a evidência: numa mudança no GAM, os campos antes e depois, quem fez e quando, com **Ver mudança** e **Abrir no Ad Manager**. Os tipos são:

* **Mudança no GAM**: uma mudança num dos blocos do próprio incidente nas 24 horas antes do início ou na primeira hora dele.
* **Origem da demanda**: a origem cuja receita própria mais caiu, nos tipos de receita.
* **Tráfego**: as requisições deixaram de chegar, o que costuma apontar para o site.

As possíveis causas são estimativas, não provas: o cartão tem o selo **Estimado**. Só contam mudanças nos blocos do próprio incidente. A Stealth não sabe quais blocos um item de linha ou um pedido alcança, então esses nunca entram no ranking. Quando nada é encontrado, o cartão lista o que foi verificado e diz que nada foi encontrado. Com mais de 5 causas, uma nota diz quantas ficaram de fora.

### Outros sinais na rede

Um bloco recolhido embaixo das possíveis causas, com uma contagem como **3 outros sinais na rede**. Ele lista, das mais novas para as mais antigas e até 10, as mudanças feitas na mesma rede que não estão nos blocos do incidente, com **Ver em Atividade** para ver todas. Enquanto o incidente está aberto, lista também os itens de linha da rede sinalizados como sem entrega, terminando abaixo da meta, abaixo do ritmo ou sem criativos. Eles valem para a rede inteira, não só para este bloco, e nunca são possíveis causas.

### Próximos Passos

Uma lista curta, de até 5 linhas, para o tipo do incidente, mais uma linha para a principal possível causa, como revisar uma mudança e quem a fez. A última linha pede que a equipe registre o veredito.

### Veredito

O lugar em que a equipe registra o que realmente causou o incidente, para comparar com a leitura da Stealth. Qualquer membro da organização pode definir ou alterar.

| Campo | O que guarda |
| - | - |
| **Causa** | **Mercado**, **Configuração do GAM**, **Site do cliente**, **Bug da Stealth** ou **Alarme falso**. |
| **Qual possível causa** | Opcional. Uma das possíveis causas exibidas, **Nenhuma delas** ou **Não especificada**. |
| **Nota** | Opcional, até 500 caracteres. |

Escolha **Salvar veredito**. A página passa a mostrar quem registrou e quando. **Limpar veredito** o remove. O veredito aparece também em [Incidentes](https://docs.usestealth.dev/pt-BR/screens/incidents.md) e na página do cliente, ao lado da leitura. Cada alteração de um veredito fica registrada na aba **Stealth** de [Atividade](https://docs.usestealth.dev/pt-BR/screens/activity.md).

### Tipos antigos

Incidentes de tipos de versões anteriores da detecção, como **Receita zerada**, mostram só o cabeçalho, os números principais e o veredito.

## Perguntas frequentes

> [accordion] Uma possível causa é a causa real?
>
> Não. É uma coincidência no tempo, encontrada em dados que a Stealth já lê. Use como o primeiro lugar para olhar e registre o veredito quando souber.

> [accordion] Por que uma mudança na rede não aparece como possível causa?
>
> A Stealth não sabe quais blocos um item de linha, um pedido ou outra mudança da rede alcança. Para a lista continuar confiável, só entram no ranking as mudanças nos blocos do próprio incidente. O restante fica em **Outros sinais na rede**.

> [accordion] Por que não há itens de linha num incidente resolvido?
>
> Os sinais de itens de linha descrevem a rede agora, não o momento do incidente, então aparecem só enquanto o incidente está aberto.

> [accordion] A Stealth altera algo no Google Ad Manager?
>
> Não. A Stealth só lê. Os links abrem o Google Ad Manager para você conferir e corrigir por conta própria.


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