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Todo incidente tem uma gravidade: Leve, Atenção ou Crítico. A gravidade decide quem é avisado e com que rapidez, por isso segue um princípio simples: ela mede dinheiro, e uma quebra pede mais atenção do que uma perda lenta. A mesma escala vale para os incidentes, para a lista do Painel, para os e-mails e para os webhooks.

Como funciona

A gravidade depende de duas coisas:
  1. A perda estimada por dia da queda. Nos tipos por hora, é a perda média por hora da queda vezes 24.
  2. O tipo de queda, que define o nível máximo que ela pode atingir.
Por que esses limites:
  • Um bloco quebrado é Crítico a partir de R$ 30 por dia. É o problema mais caro de deixar passar e o mais fácil de consertar, então ele nunca espera.
  • Uma queda do cliente inteiro chega no máximo a Atenção. Ela costuma ter uma causa externa (tráfego, um parceiro de demanda) que a equipe precisa investigar, não um conserto de emergência.
  • Uma queda gradual é sempre Leve. Receita por requisição e tendência mudam ao longo de dias. O lugar delas é o resumo diário, não um e-mail urgente.
Os limites estão em reais. Para uma rede em outra moeda, a perda é convertida com um fator fixo de 0,2: em dólares ou euros, Leve começa em 2 por dia, Atenção em 10, Crítico em 40, e a quebra de um bloco é Crítico a partir de 6.

Quando piora

Enquanto o incidente está aberto, a Stealth recalcula a perda a cada avaliação. Se a nova perda atingir um nível maior, a gravidade sobe e um evento escalated (Queda piorou) é enviado. A gravidade nunca desce enquanto o incidente está aberto. Ela termina quando o incidente é resolvido.

O que você vê na tela

  • Na página Incidentes e na página do cliente, ao lado do tipo.
  • Nos e-mails de alerta, na notificação do app e no campo severity dos webhooks (light, attention, critical).
  • Nos ajustes Gravidade mínima e Obrigatório da Central de Controle, nas preferências de cada pessoa e em cada webhook.

Perguntas frequentes

Os limites em si, não. Você decide o que chega às pessoas com a Gravidade mínima da organização, com exceções por rede, cliente, formato ou bloco, e com as preferências de cada pessoa.
Porque esse tipo vai no máximo até Atenção. A perda estimada no incidente continua mostrando o valor inteiro, então você pode ordenar por dinheiro na página Incidentes.
Última modificação em 13 de outubro de 2026